Arquitectura de información, el código genético de UX.

Hace años (entre mitades y finales de los 90) cuando diseñábamos un sitio web en lo primero en lo que pensaba era en el mapa de la web y en el código HTML de la misma. Primero se dibujaba un diagrama esquemático de los contenidos a incorporar, para luego trabajar la mejor manera de ordenarlos de una manera jerárquica, y que resultara intuitiva para el usuario.

Después de casi 20 años de Experiencia en el Mercado de Desarrollo Tecnológico y de la comunicación Visual me es imposible no recordar los primeros pasos (comienzos del 2000) de diseño de un Sitio Web (que solía hacer yo mismo en Fash 8 o Html) en donde lo primero que me ocupaba la mente era el Mapa o Árbol de Contenidos y el HTML que lo representaría. Antes, lo primero que se hacía era dibujar un diagrama esquemático de los contenidos que iba a poseer la Web a fin de poder acomodar y presentar la información de forma jerárquica e intuitiva a fin que el sitio sea lo más fácil y simple de usar.

En aquel entonces no teníamos la menor idea de todo lo que sabemos hoy, ni tampoco existía una teorización tan amplia como la que existe hoy acerca de interfaz y experiencia de usuario. En resumen, sin saberlo, se estaba haciendo una intuitiva y natural gestión y estructuración de contenidos. El Proceso de “Arquitectura de Información” puede parecer viejo, pero no lo es. El Mapa Web se convierte en una de las bases sobre la que se construyen el resto de las definiciones de UX de cualquier producto digital existente, ya que es transferible también a App y por supuesto comunicación de servicios digitales.

Sin embargo, no hay que confundir tampoco AI con la simple navegación. La arquitectura abarca aspectos más amplios que la navegación propiamente dicha, desde la identificación y definición del contenido del sitio, hasta la organización, la estructura y la nomenclatura que define las relaciones entre el contenido y la funcionalidad de ese producto o servicio digital. Abarca, por tanto, aspectos de usabilidad, interacción, diseño visual y contenidos. Ufff, que fácil!

Bien, vamos al punto, ya sabemos que el desarrollo de la arquitectura de un sitio web es una parte esencial del proceso de diseño de UX, pero, antes de poder iniciar el proceso, obligatoriamente tenemos que asegurarnos que comprendemos el proyecto en toda magnitud, tanto las necesidades del negocio como las del usuario (parece una obviedad, pero rara vez se ve aplicado):

• Objetivos del Negocio: Diseño o rediseño, iniciado, de cero o totalmente transformado, es ineludible conocer la intención y los objetivos de la empresa, pero sobre todo entenderlos (hay una gran diferencia, sobre todo en instancias de relevamiento y procesamiento de la información).
• Entendimiento de Usuario: Interactuar con los Usuarios, directa o indirectamente (a través de entrevistas o analizando sus huellas a través de Analytics, MouseStats, etc.). Acá hago otra diferencia, muchas compañías invierten tiempo y dinero en la creación de personas, en lo personal creo que es altamente impreciso. En Macher optamos por una innovación en este concepto, algo que llamamos “Clonación” de personas (Patente pendiente :P). La Clonación de Personas en UX, en Macher, la hacemos a través de la decisión de una serie de Patrones de comportamiento que observamos luego de analizar las huellas de usuarios ya reales, en relación a un contexto, como puede ser, un usuario que proviene de Facebook por un contenido de formato “Oferta”, o, un usuario que proviene de Instagram por un contenido de formato “Creativo”. Este proceso es más exacto ya que abandona toda subjetividad por parte del analista o diseñador que está volcando una serie de datos iniciales a un documento por medio de su interpretación… en otras palabras, no es tan exacto.

Mantenerse Actualizado: Así como los sistemas requieran mantenimiento y constante actualización, así también las interfaces. ¿Por qué? Para no extenderme, por el mismo motivo por el cual todos los años tenemos un Libro completo de Trends UI/UX las cuales se ven reflejadas en los principales entornos de los líderes globales como Microsoft, Apple, Facebook (mal aplicado, pero, en fin), etc. El universo de nuevos productos digitales y el avance tecnológico que abren nuevos mundos a la aplicación de viejos problemas sin soluciones o nuevos problemas que nunca se plantearon generan nuevos surcos en los Ríos de flujo de navegación de los Usuarios de distintos ámbitos de todo el mundo, generando así cambios en la forma en la que los usuarios piensan, deducen y creen que debería funcionar una experiencia.